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澳门永利手机版 员工手册
 

一、岗位行为规范
( 1)立足于本职岗位,按照企业相关制度全方位、主动性、创造性地开展工作,不越位、不错位、不缺位。
( 2)所有员工皆应遵守国家法律、法规,遵守社会公德,遵守永利公司一切规章、制度、通告及公告。不断提高自己的工作技能和工作效率,工作上精益求精,不断创新自己的工作思路和工作方法。
( 3)对工作认真负责,保质保量,不折不扣地完成布置的任务;同舟共济,不得勾心斗角,相互拆台,发扬永利公司一盘棋的全局观念,分工不分家,主动配合,积极协作。
( 4)工作中实事求是,客观公正,坚持原则,禁止以权谋私、以情代办。
( 5)忠于职守,服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为,不准弄虚作假。
( 6)不准利用职务之便贪污、受贿或以永利公司名义在外招摇撞骗,损公肥私。
( 7)不准以任何名义泄露业务、职务上的机密;欺上瞒下。
( 8)不准玩忽职守、借故拖延、相互推诿属于职权范围内的工作事项。不得刻意刁难、勒索所管理和服务的对象。

二、个人行为规范 
认认真真做事,踏踏实实作人;敬业、乐业、勤勉;严格执行永利公司规章制度。

三、通用行为规范 
工作态度要积极,工作责任心要强烈,工作纪律要严明,文明礼貌待人 ,认真负责办事。

四、对外行为规范
道德上要绝对忠诚,仪表上要整洁美观 ,态度上要真诚热情,自觉维护永利公司的利益和形象。

五、工作场规范
( 1)在走廊或通道与领导、同事相遇,应点头致意并相互问候“您好”。
( 2)在永利公司内行进间与访客、领导相遇,应停留侧立,礼让先行,同时微笑点头致意,相互熟悉的可轻声打招呼。
( 3)衣着整洁,不准穿奇装异服。不打领带时,衬衣纽扣至少要扣至第二个衣扣。
( 4)容貌保持清洁,男员工不准留怪异头发或过长头发,女员工宜着淡妆;
( 5)上班准时间到,不准离开工作岗位或在办公室吃早餐、下午茶或擅自办理私事。
( 6)出入办公室开门、关门动作要轻,尽量不发出声音,未完成开、关门全过程,手不离开门把手。进入其它办公室沟通联系、请示、汇报工作一定要轻轻敲门,得到允许方入内。
( 7)不得谈论与工作无关的事宜或到其它办公室随意走动、闲聊,严禁粗言秽语。
( 8)维护严肃紧张的工作气氛,不准在办公室、走廊大声喧哗、高声叫人、吵闹,不抢道先行,更不能边走边大声呼唤,有事应走到有关人员面前轻声交代。
( 9)临时离开办公室而不需锁门时,桌面上不准摆放涉及永利公司机密的文件。
(10)外出办事应向主管领导说明。
(11)原则上不准打私人电话,禁止当着来客面打私人电话、谈家事、谈股票。
(12)下班时要关闭灯光、空调、电脑和其它用电设施,节约用电,注意消防安全。

六、工作场行为
( 1)维护积极向上的工作气氛,不准在办公场所大声喧哗、高声叫人、吵闹。
( 2)领导布置任务时,应准备纸和笔记录清楚,及时用语言作答“行”或“好”,并付诸行动;对任务有异议时,应当面或书面向领导提出,也可越级报告,但不能越级请示。
( 3)完成任务情况应及时向领导汇报,并说明原因。
( 4)做错事领导批评时,不得找借口自我开脱。要主动承担错误,自我批评,总结经验,不再犯类似的错误。
( 5)尊重下级的个性,鼓励下级发挥自己的特长;尊重下级的意见,推动整个团队有创意地完成任务。
( 6)尊重下级的职权,在职权范围内的,不可随意插手处理,不可随意越级指挥。
( 7)下级失误或过错时,应多指正、多体谅、多帮助,不可在背后非议下级。
( 8)尊重下级的劳动成果,下级的成绩与进步,绝不可占为已有;
( 9)勇于承担责任,不可将责任全部推卸到下级身上。

七、工作场作风
( 1)自动报告您的工作进度,日事日清—---一让主管知道。
( 2)对管理者的询问有问必答,而且清楚—————让主管放心。
( 3)充实自己,努力学习,才能了解管理者的言语——-—一让主管轻松。
( 4)接受批评,不犯二次过错—-———让主管省心。
( 5)不忙的时候,主动帮助他人,体现团队精神-—-——让主管有效。
( 6)毫无怨言地接受任务,不要先讲条件和报酬—————让主管圆满。
( 7)对自己的工作,主动提出改善计划———-—让主管进步。
( 8)互相尊重,不准以同事的相貌、缺陷、性别开玩笑。
( 9)互相帮助,当同事遇到困难时,应伸出友谊之手,尽力帮助。
(10)互相爱护,当同事做错时,应当面提出批评和指正,不准随便在背后议论别人。
(11)加强团结,不准在同事之间,领导与下属、领导之间传播小道消息或捕风捉影的事情。
(12)严禁在永利公司内外制造流言蜚语,更不准挑拨离间。
(13)参加永利公司举办的各种会议,应按时到会,不准迟到或早退,有事向会议主办部门或主管领导请假。
(14)在会议过程中,会场要保持肃静,站姿、坐姿要端正。认真聆听、记录,BP机、手机要关机或放在震动档,不准在会场上交头接耳,不准起哄、吵闹。会场上严禁吸烟及不做与会无关的事。
(15)散会时,要等到宣布散会后方可退场,应礼让永利公司各级领导先行之后再井然有序逐一退场,不得抢先、拥挤,也不得大声喧哗。

八、工作场言谈
( 1)接电话时,第一句应是“您好”或“您好,鸿烨集团”或“您好,深圳鸿烨投资控股集团有限永利公司”。
( 2)员工无论在永利公司内、外,时时要自觉使用以下文明礼貌十字用语:“您好”、 “请”、 “对不起”、“谢谢”、 “再见”、“欢迎光临”。
( 3)接、打电话应注意符合规范,言简意赅,控制语气、语态、语调,及时接听,勿让铃声超过三遍。
( 4)若需转告,应及时、准确地记录内容,并及时告之相关方面,切勿误事。
( 5)禁止电话聊天,禁止打无聊的声讯电话或利用电话点播歌曲。

九、仪表与着装
( 1)全体员工必须保持衣冠、头发整洁。男士发长不盖耳、遮眉,不准留大角,不准蓄小胡须,胡须应常刮干净;
( 2)女士头发必须梳理伏贴,不可蓬乱烫怪发型;女士可施淡妆,打扮适度,不可浓妆艳抹;
( 3)注意保持个人卫生,无汗味异味。上班前不得饮酒,吃葱蒜等异味食品,保持口腔洁净;
( 4)全体员工以饱满的情绪进入工作状态,不得面带倦意。坐姿、立姿,行走举止都要讲大方的气质、风度;
( 5)在客人面前不得修指甲、剃牙,掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等。
( 6)全体员工着装必须保持清洁,整齐,平整,不得带有灰尘、污迹、折皱、无开线、无掉扣佩戴工作牌;
( 7)着装必须钮扣扣齐,拉链系好,不可挽衣袖,卷裤脚。
( 8)皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐,不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入办公室。
( 9 )交换名片礼仪,交换名片应事先将名片准备好,双手递给对方;接受对方名片时,要仔细看一遍后收藏好,不可乱放,保持名片的清洁、平整。
(10)握手礼仪,要掌握握手的基本要领:伸右手,先长辈、上级、贵宾,后晚辈、下级、普通朋友,女士先伸手,男士才好伸手。注意握手时的表情,微笑致意,适度为宜,给人以信心。
(11)与人交谈要注视对方,不随意打断他人谈话;善于倾听,不卤莽提问,不打探他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。
(12)开会礼仪,准时参加会议,提前几分钟到场,不要迟到或中途离场;会议进行中应将手机等通讯工具关掉或调整到无声状态;会议结束,要将座椅放好。
(13)接人待物礼仪,对上级要尊重,有礼貌,进入领导办公室要事先联络或敲门示意,不可随意闯入;对同事要热情,讲礼貌,坦诚相待,团结互助,不拉帮结派,排斥异己;对客户要坦诚,微笑服务,与客户约见要准时,接待客户应主动端茶倒水,善待客户。

十、行动策略:律已   纳谏   修养   协作 诚信
( 1 )律己:严谨自我,宽以待人,强者应律己,细行以律身。
( 2 )纳谏:接受指点, 及时纠正;广开言路,加以自勉。
( 3 )修养:是人的品德与素质,是工作的第一信息和镜子。
( 4 )协作:就是和谐的共同工作,体现团队共事的力量。
( 5 )诚信:不弄虚作假,实事求是。

十一、理念共享
( 1 )永利公司兴衰成败的关键很大程度在于能否激发员工的力量和才智。
( 2 )企业的活力和效率来自企业的信念及其对职员的吸引力,来自于企业文化理念的执行力和企业精神的凝聚力。
( 3 )尊重人、关心人、爱护人,使每个人都感受到团队大家庭的温暖,感受到自己的价值和良好的发展前景。
( 4 )能尝试使用很有创新思想的年轻员工,证明自己是有效的管理者和伯乐。
( 5 )注意同心理或换位思考,照顾好您的员工,那么管理质量与营运效率便向你靠拢。
( 6 )高薪买不来忠诚,以心换心,将心比心是成功管理者的用人之道。倡导以人为本的企业文化管理。
( 7 )学会倾听别人的意见,恰当引导、解释和鼓励,证明比物质更强。
( 8 )品牌背后是企业的性格,是独特的文化概念和底蕴。企业文化理念和企业精神是企业中无形的资产。
( 9 )才财相聚,以才取财,以财聚才, “ 以人为本 ” 是企业生存和发展的关键要素。
(10 )有能力才有职位,有贡献才有位置;有文化才有市场,有市场才有发展。

十二、自我修炼
( 1 )先成就 “ 大我 ” ,再提升 “ 小我 ” 。
( 2 )绩效是个人能力与团队柔和的反映。
( 3 )服从上级,爱护下属;互相尊重,共同促进。
( 4 )懂得组织的权限是由职责赋予的,必须全力完成应承担的责任。
( 5 )时间观念,今天要做的事绝不拖到明天。
( 6 )谦逊做人,认真踏实做事,投入企业。
( 7 )定期向上级报告,反映工作情况和提供建设性意见。
( 8 )修炼品行,积极自强。做一名正直、坦城、务实、创新的人。
( 9 )忠诚事业,忠诚企业,忠诚自己。
(10 )随时自勉,不断自省,提高悟性。
(11 )只有靠近才可体验潜力,拒绝平庸才能找到成功,忘我工作才叫真正价值。
(12 )把职业当乐趣,把岗位作舞台,人生就会有价值,生活就会更加充实。

十三、人本亮点
( 1 )榜样力量是无穷的:表率是做人做事都要有好的榜样,让团队成员心悦诚服的力量来自你的表率,记注:模范比教训更有底气,正所谓:身教重于言教。
( 2 )理解是和谐的推动器:理解源于人际交往,也拉近了人与人之间的距离,假若你在做好表率中,加注理解别人,化隔膜者为知己,你便掌握了人际和谐的钥匙,团队的战斗力就会倍增。
( 3 )友情是维护团队力量的绸缎:员工之间因为工作而建立了友谊,它不是一种交易,而是一种美德;在沟通与理解中,构建情感的桥梁加深友谊的份量,从而获得团队共识与动力。
( 4 )责任是做人基本素质:简单说是指分内应做的事,它是目标达成的前提。因此,你的责任与表率超出自我预期后,你自然而言成为一个好的管理者或员工。
( 5 )勤学是达至成功的阶梯:常言道:业精于勤。只要你的勤勉好学和细心揣磨并与榜样力同载,你将有能耐带动你的团队超越别人迈向目标。
( 6 )知识来自实践的积蓄: 眼过千遍,不如行动一遍。实践与修正,服务与加载,诚意与开启,你将有可能丰富你的思维,并影响团队成员共同迎接新挑战。
( 7 )幽默是生活与工作的清泉:源于情感豁达与开朗,它可感应心灵与服务艺术,并成为你一份有别他人的个性和魅力。去化解许多压力获得分享的人生的境界,同时也将增强团队的和谐共力。
( 8 )习惯是逐步形成的特性: 好的习惯成性格,不该的习惯是毒草。改善你的心智,应从改变习惯开始,练就好的素养和作风,将是你职业生涯中最重要筹码之一。
( 9 )适用的才是合适的:人无完人,对待适用的人不应求全责备,求贤能之心,源于胸襟。所谓能任贤者,自己更强。创设一个人尽其才,才尽其用的工作环境,将是事业成功的有力平台。
(10 )沟通是人存在的价值所在:积极的人生态度本身就是价值,客观评价是一面镜子;不卑不亢,就是要调节好你工作角色和职业位置,记住售卖的最高培养就是直指人心,心灵沟通正是你职业的存款。

  十四、人本管理策动
1 、管理是学问,首先是做人的学问,其次才是专业与技能。
( 1 )正直与坦诚是做人的基本准则,特别是作为管理人员更应具备的品格和素养。
( 2 )因为它影响将你怎么用正确的方法来运筹和管理好人的工作。
( 3 )将是你的或你所在的团队发展与成就品牌服务关键因素。
( 4 )以人为本就是要抓住这些特质,树立标榜。
( 5 )人本管理就是要发扬这些特质,吸引人才。

 2 、坦诚的概述
( 1 )坦诚包括:
      ● 真挚:对人的诚恳态度和坦然处立的情势。
      ● 公正:是对人与事的公正和对工作客观评价。
      ● 坦诚:就是做事一定要公开和彼此清楚和理解。
      ● 开明:思想比较进步,能接受新的观念及事物。
( 2 )坦诚的作用:
      ● 值得信任:团队成员会感觉到你所做作的事可信真实。
      ● 公平合理:团队成员会感到你所作的一切是公平与合理的值得认同的。
      ● 可信赖的:团队成员会把一些个人问题(包括工作、生活中)告诉你、希望你的帮助。
( 3 )正直的描述:
      ● 端正:工作中,不以个人的关系而是以客观评价每一个成员。
      ● 品行好:言行一致、表里如一值得散重和敬佩。
      ● 公正性:公平、正确地对待每个人及每件事,通常能赢取团队成员的好评。
( 4 )以正直处事获得正面效果:
      ● 有个性:与众不同、共性中有个性这是组织与团队迈向品牌文化基础。
      ● 有透明度:正派、公正和严明,值得信赖和依托。
      ● 规范性:让大家感觉到你所做的每一件事,都会按规则办事。
      ● 坚韧性:只要是共同目标的事,不管多么困难,一定要坚持做好。

 3 、信任来自正直与坦诚产生 “ 同心协力 ” 情景
( 1 )正直与坦诚是性格的标志,它使你有个性,有独特的个人毅力。
( 2 )生活中能保持良好习惯、品行端正。自我修养性强,让别人喜欢接近。
( 3 )工作中能按章办事,不从私人的角度考虑,而是公正与正确地对待等。
( 4 )拥有以上的榜样力使油然产生 “ 同心协力 ” 的情景这是团队凝聚力的基础。
( 5 )信任的力量:
      ● 信任产生忠诚:对所从事的职业能客观对待,同时有一定的自信心与忠诚感。
      ● 可信服:员工因为你的诚恳、正直的品行才会对你产生信赖的感觉和沟通。
      ● 改善效果:对待客商和团队成员奉行正直、坦诚与同心合作的态度。
      ● 改善心智:核心与半经的划圆让团队成员觉得你的真实和依托。
      ● 假如你经常表现的行为是虚伪的,那么其他成员也会在工作中“学着未用 ” 。

4 、尊重人格
( 1 )尊重别人,你必须首先要尊重自己,有良好的品行;包括时刻注意自己的言行,对人态度真实可信等。
( 2 )如果你想做好每一件事就应从尊重别人开始,尝试从以下几个方面去改进:
      ● 信任同事:相信每个同事的能力,相信他会完成好本职工作。
      ● 尊重员工:把员工放在重要位置,从上而下鼓励在前批评在后进入是支持者的角色。
      ● 善待同事:正确的对待每个同事的成绩及缺点 关心、爱护。
      ● 让每个成员知道自我的重要性:每个同事都是团队工作不可缺少的一员,每人的价值都是不容忽视的。
( 3 )信任的桥墩:
      ● 与你的上级或下属建立一种正直与相接上的关系,将会创造一个畅快的工作环境;更能感染你的客商。营造彼此交流的平台赢得内外满意的可能。
( 4 )情感桥梁:    
      ● 如果我们的言行只是表面上应付,那么别人将会有一种受骗的感觉。欺骗就是不真实的行为,将破坏相互之间的信任关系,并有可能许多负面影响管理人员和员工直至客商的情感和价值观。
( 5 )情感积累:
      ● 情感可以通过以下途径进行积累:礼貌 + 随和 + 真实 + 由衷 + 信赖 + 赞赏
      ● 情感投入点滴积累使你获得别人的信任,当信任积累到一定程度后,相互之间沟通就变得容易。
      ● 个性文化:是团队柔合了组织成员特质与积累的呈现,互动管理与合作便有更多机会。
      ● 品牌文化,个性化也是以情感展示为桥梁搭建的;情感润生了,满意度便成为可能。

 

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